このホテルはコナ空港から車で30分、カイルアコナの街から15分の場所に位置する4つ星ホテルである。2012年に大規模な改装工事を完了しており、客室やロビー、レストランなどが新しく生まれ変わっている。
ホテルでは毎晩夜になるとやってくる全長2メートルのマンタを見ることができることで知られており、世界でも珍しいスポットとして注目されている。ホテルは海沿いに建っており、ハワイの海と広大な緑がリゾート気分を満喫させてくれる。ホテルのロビーからは海を見渡すことができ、ロビーにはフルーツウォーターが無料でサービスされている。
ホテルはリニューアルされていることから清潔感があり、エレガントな調度品なども置かれ、ホテルの古さを感じさせない印象である。ホテルには日本人スタッフは常駐しているものの、レストランなどでは日本語が通じないことが多いため、ある程度の語学力が必要である。
ホテルから車で約5分の場所にはケアウホウショッピングセンターがあり、無料の送迎バスが出ているのでとても便利である。しかし徒歩圏内にはレストランやショップなどはほとんどないので、レンタカーは必須となっている。
またこのホテルならではのマンタと泳ぐ夜のシュノーケリングツアーや、ダイビングツアーも人気となっている。月曜日の夕方からはホテルルアウショーも開催されており、わざわざ足を運びに来る人もいるほどの人気である。
またホテルには9つのマッサージルームを有するスパ施設、2つのゴルフコースのあるコナカントリークラブがある。ホテルにはアクティビティセンターがあるので、ハワイ島の観光やオプショナルツアーなどの相談や申し込みができるので、とても便利である。
敷地内には5つのレストランがあるが、レストランは空いている時間が限られている場所が多いため混雑しやすいのが難点である。またスターウッドプリファーゲスト(SPG)の会員であれば、一部のレストランで割引のサービスを受けることができる。
ホテルの一番スタンダードな客室はガーデンビューとマウンテンビューで38uの広さがあり、山側にラナイが付いている。ハワイの海を見ることはできないが、窓から見える南国情緒溢れるヤシの木やハワイの山々、小鳥のさえずりなど、リゾート気分を満喫することができる。
ハワイの海が見える部屋はパーシャルオーシャンビュー、オーシャンビュー、オーシャンフロント、その他にも3つのタイプのスイートルームがある。
ラナイからはサンセットや、夜になると遠目にマンタが豪快に泳ぐ様子を見ることができるのもこのホテルならではの醍醐味である。またこのホテルには特別なフロアを対象としたラウンジは兼ね備えていない。
客室のベッドはホテルが独自に開発したシェラトンスイートスリーパーベッドとよばれる、あらゆる人の体型に合うように開発されたベッドを取り入れており、心地よい眠りができると好評である。
アメニティは香りのよいソープで、その他にも電子ロック金庫、アイロン、コーヒーメーカー、ヘアードライヤーなども完備されておりとても充実している。
ホテルにはハワイ最長のウォータースライダーが付いたプールがあり、1,300 uの巨大なインナープールのほか、アウタープールもありとても広々としている。また子供用の83uの広さを誇るサンドビーチプールは砂遊びに最適である。
その他にもハワイ島の溶岩をモチーフとしたジャグジーも2ヶ所あり、ゆっくりとプールで寛ぐことができる。また夜になるとプールはライトアップされてエキゾチックな雰囲気が漂い、ジャグジーは夜の22時まで利用することができる。
ホテルの目の前のビーチは岩場が多くあまり泳ぐのには適してないため、徒歩5分ほどで隣のビーチへアクセスができる。しかしプライベートビーチではないため一般の利用客もいる。
よりきれいなビーチを楽しみたい方には、車で5分ほどのカハルウビーチパークがおすすめである。このビーチでは時折ウミガメを見ることができ、穏やかな遠浅の海でシュノーケリングに適しているところと、波が高いサーフィンに適しているところの両方を兼ね備えている。
ホテルのメインダイニングであるレイズオンザベイは、目の前に海が見える絶好のロケーションを誇っている。サンセットの美しい時間はもちろんのこと、時折肉眼でマンタを確認することができる。
厳選されたハワイ産の食材にこだわり、新鮮なシーフードやイタリアン料理など、メニューの種類も豊富である。またローカルバンドの人たちによる生ライブも楽しむことができるので、とてもハワイらしいムードのあるレストランである。
また朝食ビュッフェを楽しめるアイナカイは、ケアウホウ湾とコナコーストの海岸線を一望できる景色が魅力的なレストランである。
朝6時からオープンしているので、早朝から出かけたい人にもとても便利である。朝食ビュッフェは一人23ドルであるが、豊富な焼き立てのパンに、シェフが目の前で作ってくれるオムレツがとても好評である。
またプールサイドにあるオープンエアのレストラン、ホルアプールサイドバー&ラウンジではハンバーガー、サンドイッチ、ホットドッグなどの軽食を楽しむことができる。
午後3時から午後5時まではハッピアワーとなっているため、ドリンクやおつまみなどがリーズナルな価格で楽しむことができる。
またレストランハレオでは毎週月曜日限定であるが、ハワイの伝統的なダンス、ルアウショーを見ながら食事を楽しむことができる。夕食はビュッフェスタイルとなっており、ハワイ料理を中心に、ステーキやシーフード、デザート類なども充実している。
プールサイド中庭にあるコーヒーショップ、ケアウホウコーヒーカンパニーでは、100%コナコーヒーを使用した香り高いコーヒーを楽しむことができる。ペストリー、マフィン、ケーキ類などもあるので、朝食場所としても最適である。
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